Preguntas frecuentes

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Equipo de Asistencia de Servicios Generales (GSA) del Centro de Cáncer de UNM


Como paciente nuevo, es muy probable que tenga muchas preguntas acerca de sus cuidados y qué hacer si se presentan ciertas situaciones. A continuación aparecen algunas de las preguntas más frecuentes. Si tiene preguntas adicionales, no dude en dirigirse a su Navegador de Pacientes o a cualquier otro miembro de su equipo de atención o contáctenos.


Me gustaría traer a un amigo o familiar a mi cita. ¿Está bien?

Sí. Es muy aconsejable que traiga a un amigo o familiar (de 14 años de edad o mayor) para que lo acompañe durante su consulta. Esa persona puede tomar nota que lo ayude a recordar lo que su doctor le dijo, puede ayudarlo a trasladarse y puede estar allí para brindarle apoyo.


Mi equipo de cuidados incluye a un estudiante de medicina, residente o becario. ¿Qué significa?

El carácter de hospital de enseñanza académica le permite al Centro de Cáncer de UNM mantenerse actualizado acerca de los avances más recientes en el cuidado del cáncer; además está comprometido activamente con la enseñanza y la capacitación de nuevas generaciones de médicos. Cada médico que se está capacitando forma parte de un amplio equipo de atención para el cáncer que ofrece los cuidados más avanzados disponibles. Cada uno está supervisado cuidadosamente por un médico adjunto que ha completado el nivel más alto de su capacitación y que dirige su cuidado. Para obtener información detallada sobre cada nivel de experiencia, haga clic aquí.


Mi médico no está en su consultorio. ¿Quién me atenderá a la hora de mi cita?

Los médicos del Centro de Cáncer de UNM se comprometen a proporcionar la mejor atención médica disponible. Si su médico no está disponible para el momento de su cita, usted será remitido a otro miembro altamente capacitado de nuestro equipo. Puede ser otro médico, una enfermera practicante o un asistente médico. Nuestro equipo multidisciplinario está en contacto constante y puede estar seguro de que su médico supervisará cada aspecto de su cuidado.


Necesito resurtir mi receta. ¿Cómo puedo hacerlo?

La manera más eficiente para resurtir su receta es contactar a su farmacia directamente. Si necesita ayuda, llame al 505-925-0290, deje su información y trabajaremos con su proveedor para que su receta sea resurtida. También puede llamar al 505-272-4946 y nuestro equipo lo ayudará. Por favor, recuerde: requerimos dos días hábiles para atender todas las solicitudes.


Mi seguro o mi información personal cambió. ¿Qué debo hacer?

Si cambia su seguro o su información personal (como su nombre, dirección o número de teléfono), llame al número principal, 505-272-4946, o diríjase a la recepción para proporcionarnos sus datos actualizados.


No me siento bien o estoy experimentando una reacción adversa al medicamento y la clínica está cerrada. ¿Qué debo hacer?

El Centro de Cáncer de UNM cierra los fines de semana y los días festivos.

Si es una emergencia médica, llame al 911 o acuda de inmediato a la sala de emergencias más cercana.

Si no es una emergencia médica, llame al Centro de Cáncer de UNM, al 505-272-4946 o al 800-432-6806. Su llamada será transferida a nuestro servicio de contestadora.

Si por alguna razón no puede conectarse a nuestro número principal, puede llamar al servicio de contestadora directamente, al 505-857-3758.

Deberá responder las siguientes preguntas:

  • Si llama en nombre del paciente, ¿cómo se llama el paciente?
  • ¿Cómo se llama usted?
  • ¿Cuál es su número telefónico?
  • ¿Cuál es la fecha de nacimiento del paciente?
  • ¿Quién es el médico del paciente?
  • ¿Por qué llama?

Después de obtener esta información, el servicio de contestadora lo pondrá en contacto con Nurse Advice New Mexico (Orientación de Enfermería de Nuevo México). Una enfermera lo llamará y le hará más preguntas.

Después de hablar con usted, la enfermera elegirá entre:

  • Ofrecerle algunas sugerencias sobre sus cuidados
  • Indicarle que reciba atención médica de inmediato
  • Transferir su llamado al servicio de contestadora. El servicio de contestadora le pedirá que espere en tanto llama a su doctor.

Experimento una reacción adversa en casa y la clínica está abierta. ¿Qué debo hacer?

Llame al 505-272-4946 o 800-432-6806. Nuestra enfermera de triage por teléfono lo ayudará a manejar sus síntomas y lo pondrá en contacto con su médico.


Mi doctor me pidió un estudio de imagenología. ¿Qué debo hacer?

Los estudios de imagenología,(también llamados procedimientos o exámenes radiológicos) incluyen rayos X, CT (tomografía computarizada), resonancia magnética nuclear (MRI), ultrasonido, mamografía, medicina nuclear, tomografía por emisión de positrones (PET)/CT e intervención radiológica. Si su médico le dice que se requiere alguno de estos procedimientos, usted recibirá una llamada del Departamento de Radiología de los UNM Hospitals para programar el estudio. Si no recibe dicha llamada en el transcurso de dos días hábiles después de su consulta con el médico, por favor, llame al 505-925-0158.


Mi médico me pidió un examen que no se realiza en el Centro de Cáncer de UNM. ¿Qué debo hacer?

El equipo de programación del Centro de Cáncer de UNM trabaja de manera estrecha con nuestros médicos y programará los exámenes necesarios. El equipo le notificará acerca de la hora y el lugar de su estudio.


Quiero expresar un elogio o una queja. ¿Qué debo hacer?

El Centro de Cáncer de UNM toma las opiniones de los pacientes y familiares muy seriamente y agradecemos su aporte. Por favor, diríjase a la recepción para recibir un formulario de elogios o de quejas, los cuales también se ofrecen en nuestro sitio electrónico. Si desea hablar con un representante, por favor, llame al 505-272-4946 y pida hablar con el Director de Calidad.


¿Qué son los ensayos clínicos? ¿Cómo puedo participar en uno de estos ensayos?

Los ensayos clínicos son estudios de investigación para determinar la eficacia y la seguridad de nuevos medicamentos y tratamientos. Estos estudios son cruciales para aumentar el conocimiento acerca del funcionamiento del cáncer y cómo prevenirlo, y pueden proporcionar opciones de tratamiento más avanzadas a los pacientes. En nuestro carácter de centro de cáncer designado por el Instituto Nacional de Cáncer, tenemos acceso a ensayos clínicos en todo el país, y solemos tener alrededor de 300 estudios abiertos en cualquier momento.

Hay muchos aspectos que deben considerarse antes de participar en un ensayo clínico. Usted y su doctor deben analizar si el ensayo clínico es adecuado para usted. Todas los ensayos clínicos son voluntarios y siempre tendrá el derecho de decidir si participa o no. Una vez inscrito, tiene el derecho a abandonar en cualquier momento y por cualquier razón. Alrededor del 20 por ciento de los pacientes del Centro de Cáncer de UNM deciden participar en ensayos clínicos.

Para obtener más información acerca de los ensayos clínicos, incluyendo los beneficios y riesgos potenciales, o para saber si un ensayo clínico es el adecuado para usted, llame a nuestra Oficina de Ensayos Clínicos al 505-272-5490. Asimismo, puede llamar a nuestra red estatal de ensayos clínicos, en el New Mexico Cancer Care Alliance, al 505-272-7813.


Me gustaría ayudar. ¿Puedo hacer una donación al Centro de Cáncer de UNM?

Existen muchas maneras de hacer una donación al Centro de Cáncer de UNM. Las donaciones pueden ser en efectivo o en valores (acciones, bonos). Los donadores pueden planificar un donativo a futuro, al designar como uno de sus herederos al Centro de Cáncer de UNM, establecer un fideicomiso o designar a la institución como beneficiario de una póliza de seguros o fondo de jubilación. Todos los donativos son deducibles de impuestos y, a diferencia de otras donaciones para cáncer, el 100 por ciento de su donativo se destina a apoyar el programa de su elección. Llame a la Oficina de Desarrollo del Centro de Cáncer de UNM, al 505-277-4078 para más información o para donar mediante una forma electrónica segura.